Etapele vânzării și integrarea CRM în procesul comercial
Programul îi ajută pe participanți să înțeleagă procesul complet al vânzării, de la primul contact până la fidelizarea clientului și să folosească instrumente moderne precum CRM-ul și NPS-ul pentru a crește performanța echipei.
Mentorul tău
- Peste 8 ani de experiență în vânzări.
- Peste 2 ani de experiență în livrarea sesiunilor de training.
- Abilități solide de organizare și respectare a termenelor limită.
- Excelente abilități de colaborare în echipă.
- Oferă sesiuni de coaching personalizate pentru managerii de linie.
- Elaborează și administrează cursuri, programe de instruire și teste.
Subiecte principale:
- Crearea primei impresii
- Adaptarea la tipologia clientului
- Construirea unui raport de încredere
- Comunocarea non-verbală
- Comunicarea paraverbală
- Comunicarea verbală
- Tipuri de întrebări deschise și închise
- Tehnica SPIN (Situație, Problemă, Implicație, Nevoie de soluționare)
- Tehnica celor 5 „De ce” pentru a ajunge la cauza reală
- Adaptarea beneficiilor la nevoile identificate
- Exemple și demonstrații practice
- Evidențierea diferențiatorilor față de competiție
- Tehnica CAB (Caracteristică – Avantaj – Beneficiu)
- Tehnica „Da, dar…”
- Metoda LEAR (Listen – Empathize – Answer – Redirect)
- Semnale de cumpărare
- Tehnici de închidere adaptate clientului
- Crearea sentimentului de siguranță în decizie
- Menținerea relației după vânzare
- Crearea oportunităților de upsell / cross-sell
- Fidelizarea clienților
- Ce reprezintă "Pâlnia Vânzărilor"
- Etapele unui client în pâlnia vânzărilor
- Rolul CRM-ului în creșterea vânzărilor
- Cum organizăm CRM-ul pentru optimizare
- NPS (Net Promoter Score)
Îți configurăm trainingul perfect
De ce Vector Academy?
Livrare la cerere
Program personalizat
Traineri cu experiență
Orientare spre rezultate
Procesul nostru de livrare
Suntem Vector.
Direcția spre performanță
Traininguri orientate spre performanță reală, susținute de experți din industrie. Lucrăm de la primul minut ca echipa ta să obțină rezultate rapide și măsurabile.
Partener strategic în formarea, echipelor performante
Mai mult decât un training - un upgrade de echipă
Crești retenția, productivitatea și satisfacția angajaților
Cunoștințe care se văd în rezultate. Peste 9 din 10 participanți aplică ce învață în primele 2 săptămâni după finalizarea cursului.
Absolvenții Vector Academy devin rapid oameni-cheie în organizație.
Suport constant de la traineri
Suportul constant din partea trainerilor se manifestă prin răspunsuri rapide și ghidare clară, oferite din primul contact și până la implementare.
