Etapele vânzării și integrarea CRM în procesul comercial

Programul îi ajută pe participanți să înțeleagă procesul complet al vânzării, de la primul contact până la fidelizarea clientului și să folosească instrumente moderne precum CRM-ul și NPS-ul pentru a crește performanța echipei.

Data începerii

sâmbătă, 29 noiembrie

Durata

2 zile

Nivel

Format

13 octombrie - 10 decembrie

Regular

100€

Avantajele cursului

iconiță Dezvolți abilități practice de comunicare

Dezvolți abilități practice de comunicare

aplicabile în orice context – online, telefonic sau față în față

iconiță Înțelegi psihologia clientului

Înțelegi psihologia clientului

și cum să adaptezi mesajul pentru diferite tipologii

iconiță Dobândești tehnici moderne de negociere

Dobândești tehnici moderne de negociere

și persuasiune, testate în mediul real

iconiță Înveți pas cu pas

Înveți pas cu pas

procesul complet de vânzare, de la primul contact până la fidelizarea clientului

Curs
Etapele vânzării și integrarea CRM în procesul comercial
Data de incepere
29 noiembrie 2025
Prinde un loc acum

Mentorul tău

  • Peste 9 ani de experiență în vânzări.
  • Peste 2 ani de experiență în livrarea sesiunilor de training.
  • Abilități solide de organizare și respectare a termenelor limită.
  • Excelente abilități de colaborare în echipă.
  • Oferă sesiuni de coaching personalizate pentru managerii de linie.
  • Elaborează și administrează cursuri, programe de instruire și teste.
Înscrie-te

Irina Loghin

L&D Specialist | Soft & Hard Skills Training | People & Performance Growth

Ce zic absolvenții Vector Academy despre cursuri

a woman holding a certificate
Vector Academy

Îți explicăm cursul în 2 minute

Prețul îl găsești mai jos
Înregistrează-te pentru mai multe detalii
Prima lecție: 
29 noiembrie

Făcând clic pe buton, sunt de acord cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, și cu termenii și condițiile patformei

Cursul se adresează:

Angajaților noi în vânzări

Formatorilor și managerilor de echipă

Antreprenorilor care vând direct clienților

Echipelor Call Center, Telesales, Front-Office, Front-Line

Subiecte abordate

1. Stabilirea contactului

  • Crearea primei impresii
  • Adaptarea la tipologia clientului
  • Construirea unui raport de încredere

2. Accent pe comunicare

  • Comunocarea non-verbală
  • Comunicarea paraverbală
  • Comunicarea verbală

3. Identificarea necesităților

  • Tipuri de întrebări deschise și închise
  • Tehnica SPIN (Situație, Problemă, Implicație, Nevoie de soluționare)
  • Tehnica celor 5 „De ce” pentru a ajunge la cauza reală

4. Prezentarea produsului

  • Adaptarea beneficiilor la nevoile identificate
  • Exemple și demonstrații practice
  • Evidențierea diferențiatorilor față de competiție

5. Lucrul cu obiecțiile

  • Tehnica CAB (Caracteristică – Avantaj – Beneficiu)
  • Tehnica „Da, dar…”
  • Metoda LEAR (Listen – Empathize – Answer – Redirect)

6. Finalizarea vânzării

  • Semnale de cumpărare
  • Tehnici de închidere adaptate clientului
  • Crearea sentimentului de siguranță în decizie

7. Follow-up

  • Menținerea relației după vânzare
  • Crearea oportunităților de upsell / cross-sell
  • Fidelizarea clienților

8. Integrarea CRM în procesul de vânzare

  • Ce reprezintă "Pâlnia Vânzărilor"
  • Etapele unui client în pâlnia vânzărilor
  • Rolul CRM-ului în creșterea vânzărilor
  • Cum organizăm CRM-ul pentru optimizare
  • NPS (Net Promoter Score)
  •  

Certificat de confirmare a competențelor la absolvirea cursului!

Certificat Vector Academy
Curs
Etapele vânzării și integrarea CRM în procesul comercial
Data de incepere
29 noiembrie 2025

Poți achita în 2 rate

sau ca persoana juridică
13 octombrie - 10 decembrie

Regular

100€

*Prețul final și numărul de tranșe poate fi negociat și va fi stabilit la semnarea contractului.

Simți că după prima lecție cursul nu este potrivit pentru tine? Îți returnăm 100% banii înapoi.

Ești student? Obține 30 de Euro discount la înregistrare

Înregistrează-te pentru mai multe detalii

Dacă leși pe ultimele zile înainte de curs, s-ar putea să nu ai loc :(

Făcând clic pe buton, sunt de acord cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, și cu termenii și condițiile patformei

Poți achita în 2 rate 

Oferim un calendar de achitare flexibil, iar dacă după primele 2 lecții înțelegi că acest curs nu e pentru tine, îți rambursăm 100% din sumă

Top 3 în această categorie

Curs ales de specialiști

Persoane cu aceleași scopuri profesionale ca tine au ales acest curs. Fie pentru a primi un salariu mai mare sau a fi promovat

Bonus

Obține gratuit consultanță cu mentor

Dacă te înregistrezi cu 1-2 săptămâni înainte de data de început - primești o consultanță gratuită

Practica

Doar cursuri cerute de angajatori

Crearea unui curs implică multe discuții cu angajatorii și specialiști în domeniu

1 / 3

De ce să alegi Vector Academy?

Îți oferim educația pe care ți-ai dorit-o mereu. Mai mult decât atât, te pregătim pentru o carieră.

Cunoștințe practice

Acces nelimitat la înregistrările video

Feedback gratuit la CV

Grup mic de studenți

Simulare interviu cu HR

Acces gratuit la un curs video

Răspundem la întrebările frecvente

Cine poate participa la acest curs?

Cursul este potrivit pentru angajați noi în vânzări, consultanți, agenți call center, reprezentanți front-office, dar și pentru antreprenori sau manageri care coordonează echipe comerciale.

Este nevoie de experiență anterioară în vânzări?

Nu. Cursul pornește de la conceptele de bază și oferă exemple practice ușor de înțeles, utile atât pentru începători, cât și pentru profesioniști cu experiență.

Se oferă certificat de participare?

Da, la finalul cursului participanții primesc un certificat de absolvire emis de Vector Academy, care confirmă competențele dobândite.

Pot aplica tehnicile și în alte domenii?

Absolut. Principiile comunicării și ale vânzării consultative se aplică în orice industrie: servicii, retail, educație, turism, IT, etc.

Rezervă locul la curs și prinde o reducere

Înregistrează-te
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram